V našej práci sa častejšie menia ľudia a je veľmi ťažké vybudovať tím, kde fluktuácia by nebola taká vysoká. Dostala som odporučenie na výber kandidátov podľa dátumu narodenia. Najskôr som tomu neverila a tak som to vyskúšala zo zvedavosti – bola som na nezáväznej konzultácii a dala som dátumy narodenia ľudí z mojej rodiny a niektorých kolegov, s ktorými som už v tom čase pracovala. Bola som veľmi prekvapená a šokovaná, mala som pocit, že aj vy tých ľudí poznáte a máte s nimi odžité rôzne situácie. Vtedy som sa rozhodla, že skúsim niečo nové – popracovať na starom kolektíve a nové výberové konanie urobím týmto spôsobom…

Som veľmi spokojná s výsledkom aj keď som niekoľkých ľudí vymenila za nových, ale bolo to výborné rozhodnutie. Myslím, že to bolo prospešné pre obe strany a aj dnes máme korektné vzťahy, aj keď museli tím opustiť. Vždy som mala zlý pocit, keď sa s niekým musím rozlúčiť. S novým tímom sme robili výraznejšie výsledky a dokonca aj obmena ľudí sa poriadne zredukovala.

Ďakujem za túto možnosť a aj za to, čo som sa naučila aj o svojej osobe práve touto skúsenosťou.

Andrea Želíková – vedúca callcentra
Bratislava